近日，四川会理县政府网站被曝出新闻图片造假，领导“被悬浮”，引来网民调侃。事发后，会理县做出正面回应，并在政府网站上发表致歉声明，贴出了PS前的原图。随后网友发现，会理县政府微博和孙正东的微博积极和网友互动，以轻松诙谐的语气回应网友，并借机推介会理旅游。

　　本是一次危机事件，但会理县却没让“悬浮”更“高”更“远”，而是从“悬浮”状态“落地”，轻松幽默地借力打力，推介了会理旅游，宣传了会理形象，提升了会理的知名度，这是一种让人意想不到的结局，这是一次巧妙成功的危机公关。

　　“捂盖子”、“删帖子” 被误读了的“危机公关”

　　广西“香艳日记门”主角韩峰事发后，花费20万元“删帖费”，企图阻挡事情在网上传播;为防止负面信息扩大，广东东源县委书记秘书刘志坚群发短信，要求干部不得私自接受记者采访;湖南金浩茶油被检出致癌物超出国家标准6倍后，企业公开撒谎，拒不承认，当地质监部门竟也附合“不公开是为了维护稳定”……

　　错误发生后，首先想到的不是勇于承认错误，认真改正错误，而是以错误掩盖错误，或者企图用纸包住火，能藏着就藏着，能掖着就掖着;或者不惜代价“删帖”、“公关”，企图在中间环节阻断传播;或者像“河南航空”那样，紧急更名，蜥蜴断尾，金蝉脱壳，试图把责任推个一干二净;或者做个“厚皮鳄鱼”，任你刀砍针刺，我自岿然不动，幻想躲过这阵，自然雨过天晴。方法用尽的背后，却是对“危机公关”的严重误读。>>>详细

　　▶案例

　　从中石化"节俭的萝卜"看拙劣的危机公关

　　中石化官方网站4月21日发布报道，举例说明了中石化长期以来的良好节约风气：“我们在备餐的时候，食堂的灯不会全部打开，够用就行”;“大葱的葱白和葱叶会分开使用，萝卜也会分部位进行红烧或凉拌”;“我们对加油站开灯关灯都有详细的规定，办公场所要求人走灯灭”……这么是多么似曾相识的危机公关。

　　哈药到北京道歉 一场赶鸭子上架的危机公关

　　这次，我们终于等来了一声歉意。哈药总厂厂长吴志军11日晚在京就哈药"超标排放事件"正式向公众道歉。

　　异地致歉，或许意义寥寥。那些整日被超标排放的物质所毒害，那些苦苦投诉多年而至今未果的当地居民，在哈药终于鼓起"致歉"勇气时，甚至还是被惯性地忽视了。

　　如果连这些直接受害者，都不能第一时间得到哈药的一声包含诚意的"对不起"，那么你觉得远赴京城选择"中央媒体"致歉的哈药，这演的到底是哪一出呢——— 是幡然悔悟，还是借机公关?

　　双汇“万岁”是一场憋足的危机公关秀

　　双汇集团召开万人职工大会，投资代表、全国50多位媒体记者、双汇中高层、各地经销商、销售代表以及漯河市当地的工商、卫生、畜牧单位负责人与会。万隆向消费者道歉，请经销商造势，表达了双汇集团的危机公关意识。从理论上讲，双汇召开万人大会道歉、造势，有利于重树企业形象，走出因“瘦肉精”事件造成的运营困境。但是万隆自曝双汇因“瘦肉精”事件受损超过121亿元。经销商高呼“万总万岁!双汇万岁!让人感觉双汇的道歉更像一场危机公关秀，缺乏诚意。

　　危机公关不是“丑闻消音器” 要放下身段儿，诚恳一点儿

　　危机公关不是“丑闻消音器”

　　危机一旦出现，邀请专业公关机构参与应对，组织公关活动，这本身不是问题。但危机公关有一个前提，就是以诚恳、诚实的态度面向公众，不回避问题和错误，而不是通过拙劣的表演欺骗公众。仅靠公关手段，绝不可能代替危机的真正化解。那些只会“捂盖子”、花钱“删帖子”，而不是忙着解决问题、舒缓公众情绪的做法，无疑是本末倒置。事实证明，“秀”出来的危机公关不是、也成不了真正的“丑闻消音器”。只有真诚地道歉、及时地弥补、积极地查处、主动地改进，才能及时挽回形象;也只有积极承担企业的社会责任，才能赢得消费者的同情理解，重新找回公众的信任尊重。

　　诚实诚意才是最好的危机公关

　　态度决定命运。在危机事件的处理上，态度比方法更重要。如果态度过关，方法就算有所欠缺也会挽回损失;而态度不好，即便再好的方法也难以挽回民心。毕竟，现在已不是那个万民噤声的年代，公众的权利意识已经觉醒。问题企业的欺哄瞒骗终究难以得逞，也必定会为这种践踏社会责任底线的行为付出代价。

　　政府危机公关：先说人话，再说官话

　　危机传播研究专家、清华大学新闻与传播学院副院长史安斌：

　　“真实、真诚，第一时间发布。会理县的危机公关值得很多中国基层地方政府官员借鉴。”

　　“政府公关是一种沟通的艺术，在保证真实的情况下，必须摆脱过去居高临下的传播方式和政府公文体的话语体系，或许就能起到四两拨千斤、转危为安的作用。”

　　中山大学传播与设计学院副教授张志安：

　　“地方官员恐惧舆论，进而天然地觉得危机公关就是一种信息控制手段，把自己放在和民众的对立面。”

　　中国传媒大学危机管理研究所副所长杨懿：

　　“这些官员并不知道所谓的捂盖子恰恰是与危机公关背道而驰的道路。”