任何行业，做任何事情都不可盲目进行，须有一定的原则支持。

　　1.人而无信，其人可乎?公关原则的第一条就是要讲信誉。信誉是组织生存之本，企业发展之源。公关不是以血缘、地域为基础的，而是以一定的利益关系为基础的，而利益关系是靠契约、信誉来维系的，可以说，信誉是企业的第一生命。解放前，北京有个龙顺成木器店，专门制作各式桌椅箱柜，每件产品都附有一张保单，保证三年内不出现脱漆、变色、虫蛀、开裂，否则无偿保修、保退、保换。有一位住在京西的顾客买去一张八仙桌，使用已近三年，桌腿发现虫蛀，龙顺成不但给换了新的，还支付运输费用。

　　2.欲求对己实，先要对人诚公关需要宣传鼓吹，但决不是吹牛骗人。宣传鼓吹也要遵循公关的原则，即实事求是，以诚相待。美国麦克唐纳公司的宗旨是质量、服务、清洁和实惠，简称QSCV标准.公司创始人克罗克经常亲自检查，任何雇员违背宗旨就将被解雇，如果牛排做老了就要倒掉重做，如果大拇指在小面包上按下一个坑儿就要扔掉。正是由于这样的求实作风使麦克唐纳公司在美国饮食界立于不败之地。

　　3.百事义为先有人认为商品经济的发展必然使企业的道德观念越来越淡薄，为了赚钱，可以背信弃义、坑蒙拐骗，但实际上，不讲信义只会导致企业身败名裂。山西长治洗衣机厂格守用户至上，信誉第一的原则，生产的海棠牌洗衣机享有盛誉。1986年，新疆喀什一位老工人使用洗衣机时不慎损坏了一个小零件，他抱着试试看的心情给厂家去信。厂里接到信当天晚上就派人千里迢迢赶到新疆修好了洗衣机。

　　有人说：为了几毛钱，花了几百元，不值户厂长却说：干金难买信义，值得!

　　10.童里无欺公关的一个基本原则就是要平等待人，一视同仁，不分贵和贱，来的都是客，决不可势利眼馅贵傲贱，否则将失去公众信任。日本松下的经营观念是好好留住每一位顾客公众，可能就此会增加许多顾客公众。这恐怕也是松下成功的秘诀之一吧!

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